Une offre pas si Free que çà!

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Après un  lancement tonitruant, l’onde de choc propagée par l’offre à prix cassé de Free Mobile alimente les critiques. Si on peut apprécier et saluer les efforts du nouvel opérateur, tant sur le plan tarifaire que de l’infrastructure (envoi de centaines de milliers de cartes SIM), difficile de fermer les yeux sur certains problèmes ayant entaché la semaine.

Une portabilité du numéro laborieuse !

C’est, manifestement, le plus gros souci de Free Mobile à l’heure actuelle ; le processus de portabilité du numéro reste compliqué à gérer pour Free qui doit composer avec le système centralisé du Groupement d’intérêt économique (GIE) totalement saturé.

Naviguant à vue, l’opérateur envoie les cartes SIM aux abonnés à flux tendu : dès que la date de portabilité est connue, la carte est expédiée. Mais avec des délais aussi courts, il n’est pas rare que la carte soit reçue par l’abonné après que la portabilité ait été effectuée, engendrant une inaccessibilité temporaire de la ligne téléphonique du nouveau Freenaute.

Des bugs dans la phase d’inscription

Le formulaire d’inscription sur le site de Free Mobile n’est pas aussi un modèle du genre. De nombreux bugs ont, par exemple, empêché les Freenautes aux noms et/ou prénoms accentués de s’inscrire. D’autres problèmes touchaient les abonnés dont le code RIB contenait un 0 à une extrémité. Au total, on comptabilise de nombreux bugs gravitant autour de l’utilisation des zéros ou des caractères spéciaux (des zéros ignorés dans l’adresse ou le code postal, par exemple)

On peut également reprocher le délai d’attente des e-mails de confirmation, ayant atteint plusieurs jours dans certains cas, laissant l’abonné dans l’expectative (faut-il attendre ou se réinscrire ?). Quelques inscriptions effectuées le 11 janvier au soir n’ont d’ailleurs jamais été prises en compte, obligeant les Freenautes à recommencer depuis le début.

Un système de MMS incomplet avec Bouygues

Les premiers abonnés ont pu constater que, même illimités, les MMS ont encore des difficultés à passer via Free Mobile. Il semblerait que l’interconnexion avec le réseau de Bouygues Télécom ne soit tout simplement pas fonctionnelle, rendant impossible l’échange de MMS entre les deux opérateurs.

Les concurrents contre-attaquent !

Les fournisseurs de services mobiles français auront finalement été prompts à réagir, en alignant leurs prix. Des baisses considérables ont ainsi été constatées dans les forfaits low-cost, certain descendant même sous la barre des 19,99 euros de Free.

A la suite de cette folle semaine d’annonces, Free n’a donc plus le forfait « tout illimité » le moins cher. C’est Zéro Forfait qui tient désormais la corde avec son offre à 18,90 euros/mois.

Pour comparer, il faut bien regarder les services qui sont compris dans chaque offre : bridage du débit après un certain montant de mégaoctets téléchargés par mois, appels internationaux illimités compris ou non, accès aux hots spots Wi-Fi de l’opérateur, etc.

Source du tableau : www.01net.com

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